Politika plaćanja i povrata sredstava

Posljednje ažurirano: 3. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata sredstava primjenjuje se na sve usluge korporativnog programiranja koje pruža newsioza klijentima sa sjedištem u Hrvatskoj i Europskoj uniji. Usluga uključuje razvoj prilagođenog softvera, integraciju sustava, održavanje aplikacija te savjetovanje u području poslovnog programiranja. Politika obuhvaća sve ugovore sklopljene putem web stranice, e-poštom ili telefonom te se odnosi na fizičke i pravne osobe koje koriste naše komercijalne usluge.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene usluga izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim stopama u Hrvatskoj. Klijenti izvan Hrvatske unutar EU mogu biti oslobođeni PDV-a uz dostavu važećeg PDV broja. Dodatne naknade mogu uključivati troškove putovanja, hostinga ili licencija trećih strana koje se unaprijed navode u ponudi. Sve cijene su fiksne nakon potvrde narudžbe osim u slučaju promjena opsega projekta.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanje bankovnom transakcijom, kreditnim karticama te putem sigurnih platnih sustava. Plaćanje se autorizira prije početka rada, a sigurnost transakcija osigurana je sukladno standardima PCI DSS. newsioza ne pohranjuje podatke o karticama već koristi ovlaštene pružatelje usluga. U slučaju sumnje na neovlaštenu transakciju kontaktirajte nas na [email protected].

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što klijent primi pis menu potvrdu narudžbe i izvrši avansno plaćanje. Potvrda sadrži detalje usluge, rokove i cijenu. Do tada klijent može otkazati bez naknade. Za veće projekte korporativnog programiranja može se zahtijevati potpis ugovora.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači u Hrvatskoj imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora na daljinu bez navođenja razloga. Za digitalne usluge otkazivanje je moguće do početka izvođenja usluge. Nakon početka rada pravo na otkazivanje ograničeno je na slučajeve neispunjenja ugovornih obveza.

Uvjeti za povrat sredstava i isključenja

Povrat sredstava moguć je ako usluga nije izvršena u skladu s ugovorom ili ako postoji tehnički nedostatak koji se ne može otkloniti. Isključeni su povrati za već izvršene dijelove projekta, prilagođeni softver koji je isporučen i prihvaćen te za promocijske pakete. Pretplate se mogu otkazati s otkaznim rokom od 30 dana.

Postupak zahtjeva za povrat sredstava

Zahtjev se podnosi pis meno na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti uz navođenje broja narudžbe, razloga i dokaza. Zahtjev mora biti podnesen u roku od 30 dana od nastanka problema. Potrebni su podaci o transakciji i opis problema.

Pregled, odobrenje i obavijest o odluci

Zahtjev se pregledava u roku od 10 radnih dana. Odluka se dostavlja e-poštom s obrazloženjem. U slučaju odbijanja klijent može uložiti prigovor u roku od 14 dana. Odobreni povrati obrađuju se prema utvrđenim procedurama.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja. Bankovni prijenos može trajati do 5 radnih dana ovisno o banci. Klijent će biti obaviješten o statusu.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalne usluge korporativnog programiranja povrat je moguć samo prije isporuke koda ili pristupa sustavu. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 30 dana unaprijed. Promocije vrijede samo za prvu narudžbu i ne mogu se kombinirati.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate i prijevara

Neuspješna plaćanja automatski se otkazuju uz obavijest. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima te se transakcija blokira.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Klijenti zadržavaju pravo na sudsku zaštitu i pritužbu tržišnoj inspekciji.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Za sva pitanja obratite se na [email protected], +385 21 395 999 ili Trg Hrvatske bratske zajednice 3A, 21000 Split, Hrvatska. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. newsioza pridržava se hrvatskog zakonodavstva i EU propisa.